汽车客户满意度调查

汽车客户满意度调查产生的背景

作为年产销超过2000多万辆的全球唯一汽车产销大国,中国汽车市场已由卖方市场变为买方市场。激烈的竞争导致汽车市场进入到低速发展、利润薄弱的时代,汽车生产厂家和经销店的经营策略由产品导向转变为消费者导向。

同时,随着自身消费与使用经验的积累,中国消费者对汽车的消费观念趋向成熟,对汽车产品销售与售后服务的期望不断提高。在品牌众多的环境中,客户拥有更多的消费选择,要求更好的服务质量。

客户满意度作为保持市场持续增长的关键因素,一直是汽车厂家非常关注的工作。只有保持良好的客户满意度,才能缔造汽车企业发展的持久竞争力,更好地提升品牌价值和发展潜力。

汽车客户满意度调查工作的意义

汽车客户满意度提升工作是一个封闭式的全过程体系,而客户满意度调查是其中的一个重要环节,是发现汽车客户期望、厂家满意度工作要求和经销店实际执行情况之间差距的有效手段和工具。基于满意度调查结果,相应的改进措施和政策调整才有了可靠的依据。

产品与服务

汽车客户满意度调查实施的目标

通过定期监测客户对于汽车销售和售后服务的满意度情况,发现经销店当前销售和服务工作中的弱项和短板。

对客户满意度调查结果进行统计分析,挖掘满意度弱项和短板的成因、以及汽车客户未得到满足的需求。

帮助经销店和汽车厂家持续提升客户满意度水平,不断提升顾客忠诚度,增强品牌竞争力。

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