汽车经销商销售与服务落实率提升

汽车市场整体景气度下滑,厂家竞争日益激烈,经销店的生存能力遭遇强力挑战。在整个销售与服务能力提升工作链条中,落实率、满意度、忠诚度是层层递进的关系,落实率是基石。
汽车经销商销售与服务落实率的提升可以通过神秘客调查和明检相结合的渠道核查方式实现提升。

销售与服务落实率核查的意义

明检:从内部管理的角度出发,重点考核硬件设施、日常运营管理标准的落实

神秘客:从消费者体验的角度出发,重点考核与消费者直接相关的服务流程和礼仪标准的落实

汽车销售与服务能力提升

销售与服务落实率核查的目的

销售与服务落实率核查的目的是客观记录、检查经销店标准作业程序中各环节业务的执行情况,了解经销店实际执行与厂家要求、消费者需求三者之间的差异。

基于落实率核查结果,进一步分析不达标的主因以及改善方向,明确各改善指标的优先度和相应措施,有针对性地帮助经销商提升汽车销售与服务能力。

四维卓越销售与服务落实率核查指标库

四维卓越拥有完整的销售落实率核查指标库,覆盖“硬件设施”、“人力资源”、“客户及销售数据管理”等7个环节、200多个考核点。

四维卓越拥有完整的售后落实率核查指标库,覆盖“接待”、“设施”、“维修”、“交车”、“回访” 等14个环节、200多个考核点。

落实率核查指标体系的设计可根据厂家运营管理具体情况进行调整和适当精简,选择符合厂家长期战略或短期战术目标的重点环节和内容进行核查。

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